Preguntas frecuentes
Pedidos + Disponibilidad
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestras piezas se fabrican en lotes pequeños, principalmente en los Estados Unidos, utilizando materiales de origen responsable.
¿Sus artículos están hechos a mano?
Sí. Cada pieza se fabrica individualmente. La variación natural de la madera, el acabado y la forma forma parte del trabajo.
¿El artículo que recibiré se verá exactamente como la foto?
No hay dos piezas idénticas. Las fotos del producto representan el estilo y la escala, no una réplica exacta.
¿Volvéis a poner en stock artículos agotados?
Algunos artículos se reabastecen; otros se fabrican en tiradas limitadas. La disponibilidad depende de los materiales y los plazos de producción.
Envío + Tiempo
¿Cuánto tiempo tardan en enviarse los pedidos?
La mayoría de los artículos en stock se envían en pocos días hábiles. Los pedidos especiales o las unidades limitadas pueden requerir más tiempo.
¿Hacen envíos internacionales?
La disponibilidad de envíos internacionales varía. Las opciones de envío se muestran al finalizar la compra cuando están disponibles.
¿Puedo combinar o modificar pedidos después de realizarlos?
Una vez realizado el pedido, es posible que no se puedan realizar cambios. Si tiene alguna pregunta, contáctenos lo antes posible.
Devoluciones + Cambios
¿Cuál es su política de devolución?
Se aceptan devoluciones de artículos sin usar por un tiempo limitado. Los artículos personalizados y hechos a pedido son venta final.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?
Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible con fotografías para que podamos ayudarle.
Cuidado + Uso
¿Cómo cuido las piezas de madera?
Lavar solo a mano. Secar bien y acondicionar con aceite apto para uso alimentario según sea necesario.
¿Sus artículos de madera son seguros para los alimentos?
Sí. Todos los acabados son seguros para alimentos y apropiados para el uso diario.
¿Se pueden utilizar sus tablas como tablas de cortar?
¡Sí! Están diseñadas para usarse. Y, para quienes les temen a los gérmenes y las bacterias: está comprobado que la estructura porosa de la madera dura atrae bacterias a su fibra, donde la falta de humedad y nutrientes las mata. En cuestión de minutos. ¡Así que no se preocupe y use las tablas!
Velas
¿De qué están hechas tus velas?
Nuestras velas están hechas con cera de soja vegana de combustión limpia, mechas de algodón sin plomo dobles o triples y mezclas de fragancias cuidadosamente desarrolladas.
¿Cuanto tiempo duran encendidas tus velas?
El tiempo de combustión varía según el tamaño y el uso. Las velas de dos mechas suelen arder durante unas 65 horas y las de tres mechas, unas 90 horas. Siga siempre las instrucciones de cuidado de las velas para un rendimiento óptimo.
¿Son sus velas seguras para entornos sensibles?
Recomendamos revisar los detalles de los ingredientes y usar la discreción en espacios compartidos o sensibles.
Venta al por mayor + Comercio
¿Ofrecen precios al por mayor?
Sí. Trabajamos con minoristas de todo el mundo a través de nuestro programa mayorista.
¿Cómo puedo convertirme en distribuidor?
Las consultas mayoristas se pueden enviar a través de nuestro portal mayorista.
Marca + Ética
¿Trabajas con materiales sostenibles?
Priorizamos el uso responsable de materiales y el uso a largo plazo sobre su desecho. Además, nos esforzamos por generar cero residuos, convirtiendo los recortes en piezas funcionales y utilizando nuestro aserrín como compost y lecho para animales. De nuestros cobertizos se generan muy pocos residuos.
¿Devuelves algo?
Sí, plantamos árboles tanto en los Apalaches como en California. También participamos en un programa de becas en Sewanee: Universidad del Sur.